FAQ
Czy wszystkie dotychczasowe bilety zostają?
Tak, wszystkie dotychczasowe rodzaje biletów pozostają w ofercie. Dodatkowo wprowadzane są nowe warianty: GO Weekend, GO Family oraz GO Summer.
Czy zmieniają się ceny wszystkich biletów, czy tylko wybranych?
Zmiany cen obejmują wybrane bilety — w ogólnym rozrachunku będzie taniej. Największe zniżki i najbardziej korzystne oferty przewidziano dla posiadaczy Karty Mieszkańca. Pełny cennik ze szczegółami znajduje się powyżej.
Co będzie najtańszą opcją dla osoby jeżdżącej sporadycznie?
Bilet Go 1 lub Go 24.
Czy nowa taryfa obejmuje wszystkie linie i przejazdy komunikacją miejską?
Tak
Jakie korzyści przynosi posiadanie Karty Mieszkańca?
Posiadanie Słupskiej Karty Mieszkańca gwarantuje dostęp do najtańszych biletów w taryfie, w tym do specjalnego biletu rocznego (GO 365).
Jakie bilety dostępne są w Systemie FALA?
W Systemie FALA dostępne są wszystkie bilety z nowej taryfy.
Jak uzyskać status mieszkańca?
Wszystkie szczegółowe informacje oraz instrukcję krok po kroku, jak uzyskać status mieszkańca i zamówić Słupską Kartę Mieszkańca, znajdziesz na stronie https://www.slupskakarta.pl/.
Co z biletami okresowymi kupionymi przed 7 września?
Wszystkie bilety zakupione przed 7 września zachowują swoja ważność.
Mam bilet miesięczny, czy muszę przykładać kartę wchodząc do pojazdu?
Nie, posiadacze biletów miesięcznych powinni mieć przy sobie jeden z identyfikatorów Systemu FALA lub aplikację „System FALA” wyłącznie na potrzeby kontroli biletów. Nie obowiązuje ich zbliżanie karty do urządzeń Systemu FALA zarówno przed rozpoczęciem jak i na zakończenie podróży.
Jeśli pasażer posiadający bilet miesięczny chce dokonać zakupu biletu dla współpasażera, może go nabyć poprzez jednokrotne przyłożeniu Karty FALA lub płatniczej do czytnika lub falomatu. Aby kupić więcej niż jeden bilet pasażer powinien skorzystać z falomatu, określając na ekranie dotykowym tego urządzenia rodzaj i liczbę biletów, a następnie zapłacić kartą.
Gdzie znajduje się Punkt Obsługi Klienta w Słupsku?
Punkt Obsługi Klienta w Systemie FALA znajduje się na dworcu autobusowym przy ul. Towarowej 10. Punkt oznaczony został logotypem FALA. Czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00 do 16:00.
Jakie sprawy można załatwić w Punkcie Obsługi Klienta (POK) w Słupsku?
W POK W SYSTEMIE FALA MOŻNA:
-
kupić bilety okresowe imienne, w tym promocyjny „Bilet Roczny Mieszkańca na 365 dni”
-
założyć konto FALA
-
zamówić Kartę FALA na adres domowy lub do POK
-
zasilić ePortmonetkę (kartą płatniczą)
-
podłączyć własną kartę płatniczą jako identyfikator w Systemie FALA
-
pozyskać dodatkowe informacje dot. działania Systemu FALA
O czym mam pamiętać podróżując z kartą płatniczą w Systemie FALA?
-
Opłata za zakup biletu może pojawić się na koncie bankowym dopiero następnego dnia.
-
Podczas zakupu może zostać pobrana opłata preautoryzacyjna, która zostanie automatycznie zwrócona na konto klienta.
-
W czasie kontroli zbliż do urządzenia kontrolera tę samą kartę płatniczą, którą został kupiony bilet.
-
System weryfikuje bilet na podstawie unikalnego numeru (tokenu) wygenerowanego z karty. Kontroler nie ma dostępu do danych karty płatniczej.
-
Kupując w ciągu dobry trzy bilety jednoprzejazdowe (w odstępach godzinnych) poprzez zbliżenie karty płatniczej lub Karty FALA do urządzeń Systemu FALA w pojeździe, automatycznie zmienią się one w bilet dobowy.
-
Przyłożenie do czytnika drugi raz tej samej karty płatniczej/Karty FALA nie powoduje zakupu kolejnego biletu, lecz skutkuje zakończeniem ważności kupionego wcześniej biletu, a przyłożenie trzeci raz skutkuje zakupem nowego biletu.
-
Aby kupić kilka biletów lub bilet ulgowy, skorzystaj z falomatu znajdującego się w połowie pojazdu i wybierz odpowiedni rodzaj biletu na ekranie dotykowym.
-
Urządzenia nie drukują biletów ani paragonów.
-
Ważność biletu można sprawdzić w falomacie.
Dlaczego warto mieć konto w Systemie FALA?
Konto w Systemie FALA umożliwia zamówienie bezpłatnej Karty FALA, z pomocą, której podróżujący mogą przemieszczać się transportem miejskim po Słupsku.
Posiadacze Karty FALA lub konta FALA powiązanego z własną kartą płatniczą mają wszystkie bilety w jednym miejscu, nie muszą szukać punktów sprzedaży biletów papierowych.
Korzystając z Systemu FALA, podróżni mogą kupić bilet poprzez portal systemfala.pl lub w urządzeniach znajdujących się w pojazdach, na peronach i przez aplikację bez konieczności posiadania ich papierowych odnośników.
System FALA umożliwia również zakup biletów kolejowych w obszarze całego województwa, a także ułatwia korzystanie z komunikacji miejskiej, np. w Trójmieście, Wejherowie, Lęborku czy Chojnicach oraz komunikacji kolejowej.
Czy osoby, które nie mają konta mogą korzystać z urządzeń Systemu FALA?
Tak. Aby opłacić swoją podróż, należy zbliżyć kartę płatniczą do falomatu lub czytnika przy wejściu do pojazdu.
Check-out jest nieobowiązkowy. Alternatywnie, można dokonać zakupu konkretnych biletów za pomocą falomatu (na ekranie dotykowym), korzystając z przycisku na ekranie głównym ”Kup bilet kartą płatniczą”.
Czy pasażer korzystający z bezpłatnych przejazdów w Słupsku powinien założyć konto FALA i zamówić Kartę FALA?
Nie ma takiego obowiązku. W momencie kontroli wystarczy okazać dokument, który potwierdzi uprawnienie do bezpłatnych przejazdów lub z ulgą 100%. Karta FALA przyda się jednak w podróżowaniu po województwie pomorskim.
Gdzie mogę kupić bilety okresowe i promocyjny bilet na 365 dni?
Promocyjny „ROCZNY BILET MIESZKAŃCA NA 365 DNI – IMIENNY” uprawniający pasażera do przejazdów przez cały rok w ramach Słupskiej Karty Mieszkańca do nielimitowanych przejazdów liniami ZIM Słupsk za symboliczną złotówkę dziennie oraz inne bilety okresowe, imienne można nabyć w aplikacji FALA, na portalu systemfala.pl oraz w POK.
Pasażerowie podróżujący z biletami okresowymi nie są zobowiązani do rejestracji podróży na urządzeniach Systemu FALA (czytnikach lub falomatach).
Czym jest „Roczny Bilet Mieszkańca na 365 dni – imienny" GO 365?
Promocyjny „Roczny Bilet Mieszkańca na 365 dni – imienny” GO 365 to bilet uprawniający pasażera do przejazdów przez cały rok w ramach słupskiej komunikacji miejskiej. Może go nabyć wielokrotnie każda osoba posiadająca Słupską Kartę Mieszkańca. Bilet ten można kupić wyłącznie przez System FALA.
Jak wygląda kontrola biletów?
Kontrolerzy są wyposażeni w urządzenia kontrolerskie. Podczas kontroli, po przyłożeniu karty płatniczej, Karty FALA lub po zeskanowaniu kodu QR z aplikacji System FALA (dostępnego w lewym górnym rogu po kliknięciu w zdjęcie pasażera), urządzenie kontrolerskie wskaże, czy pasażer ma kupiony bilet.
W przypadku biletów kupionych kartą płatniczą nieprzypisaną do konta FALA, odczyt biletu jest przeprowadzany przez kontrolera dokładnie w ten sam sposób. Co ważne, urządzenie kontrolera nie pobiera żadnych danych z karty, a kontroler nie ma dostępu do danych na kontrolowanej karcie płatniczej. Karta płatnicza jest wyłącznie identyfikatorem transakcji, a dane karty są automatycznie szyfrowane. Kontroler podczas odczytu karty otrzymuje wyłącznie informacje dotyczące tego czy pasażer ma ważny bilet przypisany do karty płatniczej, którą dokonał zakupu.
W przypadku kontroli biletów zakupionych z Kartą Mieszkańca należy okazać taką kartę kontrolerowi w celu potwierdzenia uprawnień do ulgi.