Polityka prywatności

Nasz serwis wykorzystuje pliki cookies. Pliki cookies pozwalają na pełne korzystanie z możliwości strony oraz umożliwiają zbieranie danych statystycznych, które pomagają nam w optymalizacji serwisu oraz dostosowaniu treści do Twoich potrzeb. Zaakceptuj pliki cookie żebyś mógł w pełni skorzystać z serwisu. Przeczytaj Politykę prywatności, aby dowiedzieć się więcej.

Informacje dla turystów

System FALA – pakiet praktycznych informacji

Czym jest System FALA? 

System FALA to narzędzie do planowania podróży oraz płacenia za przejazdy transportem publicznym na terenie województwa pomorskiego. 

Obejmuje urządzenia (czytniki i falomaty), portal oraz aplikację. Umożliwia wygodne kupowanie biletów na transport kolejowy w całym woj. pomorskim oraz na komunikację miejską w miastach: Gdańsk, Gdynia, Sopot, Słupsk, Chojnice, Lębork, Władysławowo, Puck i Wejherowo. 

Gdzie działa system FALA? 

System działa w miastach: Gdańsk, Gdynia, Sopot, Słupsk, Władysławowo, Chojnice, Lębork i Wejherowo oraz w transporcie kolejowym na terenie województwa pomorskiego (m.in. SKM, PKM). 

Czy muszę mieć aplikację FALA i/lub konto, żeby korzystać z urządzeń? 

Nie. Możesz podróżować bez aplikacji i bez konta w Systemie FALA, korzystając wyłącznie z własnej karty płatniczej. Aplikacja jest opcjonalna, ale ułatwia zakup biletów i zarządzanie podróżami. 

Jak zapłacić za bilet? 

Możesz zapłacić: 

  • kartą płatniczą (zbliżeniowo) – a więc również telefonem lub smartwatchem 
  • w aplikacji FALA (BLIK, Apple Pay, Google Pay, przelew elektroniczny, e-portmonetka)
  • Kartą FALA (dla zarejestrowanych użytkowników) 

Jak wyglądają urządzenia FALA i gdzie się znajdują? 

Urządzenia FALA znajdują się w pojazdach miejskich oraz na peronach.  Wyróżniamy: 

  • czytnik (małe urządzenie przy wejściu do pojazdu) – szybki zakup jednego biletu normalnego (jedna karta = jeden bilet)
  • falomat w pojeździe (większe urządzenie z ekranem) – zakup różnych biletów, w tym ulgowych lub kilku biletów jednocześnie
  • falomat na kolei (na peronie lub w przejściu podziemnym) – zakup różnych biletów  kolejowych w tym ulgowych lub kilku biletów jednocześnie 
     

O czym warto pamiętać kupując bilety? 

  • Opłata za bilet jest widoczna na koncie bankowym najwcześniej następnego dnia
  • Bank może pobrać opłatę preautoryzacyjną – jest ona automatycznie zwracana na konto klienta
  • Podczas kontroli należy okazać kartę (lub urządzenie), którym kupiono bilet 
  • Przyłożenie karty do czytnika automatycznie kupuje jeden bilet normalny
  • Kilkukrotne przyłożenie karty do czytnika nie powoduje zakupu kilku biletów
  • Aby kupić kilka biletów lub bilet ulgowy – skorzystaj z falomatu
  • Urządzenia nie drukują biletów ani paragonów
  • Ważność biletu sprawdzisz w falomacie 

Jak kupić bilet normalny? 

Przyłóż kartę do czytnika – bilet zostanie automatycznie zakupiony. 
Jedna karta = jeden bilet. 

Jak kupić bilet ulgowy lub kilka różnych biletów? 

Skorzystaj z falomatu: 

  1. Wybierz ulgę na ekranie  

  1. Zapłać kartą  

  1. Urządzenie nie drukuje biletów ani paragonów 

  1. Podczas kontroli pokaż kartę, którą dokonałeś płatności. 

Jak kupić kilka biletów? 

Skorzystaj z falomatu – możesz wybrać kilka biletów, dodać ulgi i zapłacić za nie jedną transakcją. 

Czy urządzenie drukuje bilet lub potwierdzenie zakupu? 

Nie, urządzenie nie drukuje papierowych biletów ani paragonów. Bilet jest wirtualny i przypisany do tokena karty płatniczej.  

Podczas kontroli wystarczy pokazać kartę płatniczą lub urządzenie (telefon, zegarek) którym dokonano płatności. 

Czy urządzenie pobiera dodatkowe opłaty? 

Bank może pobrać opłatę preautoryzacyjną, która jest zawsze zwracana na konto klienta. 

Jak sprawdzić czy mój bilet jest ważny lub aktywny? 

Ważność biletu możesz sprawdzić w falomacie,  około 2 minuty po zakupie.  

Jak okazać bilet podczas kontroli? 

Podczas kontroli okaż kartę płatniczą (lub urządzenie), którym kupiono bilet. 

Jeśli płaciłeś telefonem – przyłóż telefon. 
Jeśli zegarkiem – zegarek. 

Kontroler ma dostęp wyłącznie do informacji dotyczących biletu. 

Jak dojechać z lotniska do centrum Gdańska? 

Do centrum miasta dojedziesz bezpośrednio: 

  • pociągiem PKM / Polregio – szybkie połączenie
  • autobusem np. nr 210, 110, N3– alternatywa dzienna i nocna 
    Czas przejazdu: ok. 25–40 minut 

Godziny odjazdu sprawdzisz na rozkładzie na przystankach lub w aplikacji FALA. 

Bilety kupisz w aplikacji FALA lub w urządzeniach FALA dostępnych w pojazdach i na peronach. 

Jak dojechać z Gdańska do Sopotu lub Gdyni? 

  • kolej SKM – szybkie i częste połączenia
  • autobusy – alternatywa dzienna i nocna 

Bilety kupisz w aplikacji FALA lub w urządzeniach FALA dostępnych w pojazdach i na peronach. 

Kiedy są godziny szczytu? 

Największy ruch występuje: 
• 7:00–8:30 
• 15:00–17:00 

W tych godzinach pojazdy są najbardziej zatłoczone. 

Czy mogę kupić bilet na kilka dni? 

Tak – dostępne są bilety długookresowe (np. 72-godzinne). 
Kupisz je w aplikacji FALA lub w falomacie. 

Jak uzyskać pomoc w Systemie FALA?
Turysto, jeśli podróżujesz bez zakładania konta w naszym systemie, czyli płacąc kartą płatniczą, zgłoszenia reklamacyjne i techniczne, zadzwoń do Nas:

pod numer +48 585 733 585 (język polski, angielski).

lub

lub formularz zgłoszeniowy dostępny pod linkiem - https://reklamacje.systemfala.pl

Filmik instruktażowy: https://www.youtube.com/watch?v=WcnFqveymtA

 

None

None