Regulamin Systemu FALA

§ 1
Postanowienia ogólne

1. „Regulamin systemu FALA” określa zasady korzystania przez Użytkowników oraz Użytkowników
spersonalizowanych z systemu FALA.
2. „Regulamin systemu FALA” dostępny jest:
a. w formie elektronicznej w portalu internetowym (systemfala.pl) i w aplikacji mobilnej
(System FALA);
b. w postaci papierowej w Punktach Obsługi Klienta.

§ 2 
Definicje

Wskazanym poniżej pojęciom nadaje się następujące znaczenie:
1) Administrator – osoba uprawniona do zarządzania Systemem FALA lub parametrami jego pracy z
wykorzystaniem przeznaczonych do tego narzędzi lub dedykowanych aplikacji;
2) Aplikacja mobilna – aplikacja dedykowana urządzeniom mobilnym z systemem operacyjnym iOS lub
Android, dostępna do pobrania bezpłatnie na platformach dystrybucji cyfrowej App Store i Sklep
Play (Google Play). Aplikacja umożliwiająca Użytkownikowi spersonalizowanemu korzystanie z
systemu FALA, w tym logowanie do Konta użytkownika oraz zgłaszanie problemów technicznych w
działaniu systemu FALA i zgłaszanie reklamacji (zgodnie z § 22 ust. 2 lit. a);
3) Identyfikator innowacyjny – identyfikator pozwalający na rejestrowanie się w pojeździe bez
konieczności poszukiwania karty w portfelu/torebce. Innowacyjny identyfikator pasażera będzie
posiadał wszystkie te same funkcje co karta NFC, oprawiony będzie jednak w nośnik umożliwiający
bezpośrednie umieszczenie go np. na dłoni lub przegubie czy zawieszenie go na szyi w sposób
umożliwiający swobodne korzystanie z Walidatora;
4) Infolinia – linia telefoniczna pod numerem telefonu 585 733 585 dotycząca Systemu FALA,
umożliwiająca zgłaszanie problemów technicznych w działaniu Systemu FALA oraz reklamacji;
5) InnoBaltica – InnoBaltica Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, ul. Równa 19/21, 80–067 Gdańsk, podmiot
odpowiedzialny za wdrożenie i zarządzanie systemem FALA;
6) Jednostka samorządu terytorialnego (lub JST) – gmina, powiat lub województwo objęte działaniem
Systemu FALA;
7) Kanały e-commerce – płatności wykonywane z wykorzystaniem instrumentów płatniczych
noszących oznaczenia Visa, Visa Electron, VPay, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro,
MasterCard World, MasterCard World Signia, a także za pomocą BLIK i przelewów bankowych; z
wyłączeniem płatności w terminalach płatniczych;
8) Karta systemu FALA (lub Karta FALA) – karta działająca w standardzie NFC, mogąca pełnić funkcję
identyfikacyjną, stanowiąca własność Usługodawcy i wydawana Użytkownikowi
spersonalizowanemu oraz instytucjom na ich wniosek do korzystania z Systemu FALA;
9) Karta płatnicza (zwana dalej kartą EMV) – karta płatnicza w rozumieniu art. 2 pkt 15a Ustawy z dnia
19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (t.j. Dz. U. z 2022 r. poz. 2360; zm.: Dz. U. z 2022 r. poz.
2640.), oparta o mikroprocesor w standardzie EMV;
10) Konto użytkownika – elektroniczne konto zakładane w systemie FALA, umożliwiające w
szczególności złożenie wniosku o wydanie Karty FALA, korzystanie z Aplikacji mobilnej,
zweryfikowanie danych osobowych Użytkownika spersonalizowanego, zastrzeżenie Karty FALA,
złożenie wniosku o nową Kartę FALA, sprawdzenie statusu wniosku, przeglądanie historii operacji,
historii przejazdów, dokonywanie zakupów biletów okresowych i doładowań, oraz zgłaszanie
problemów technicznych w działaniu Systemu FALA oraz reklamacji, a także innych usług dostępnych
w Systemie FALA;
11) Konto Spersonalizowane – konto w Systemie FALA utworzone i prowadzone dla Użytkownika
spersonalizowanego umożliwiające korzystanie z wszystkich funkcjonalności Systemu FALA
udostępnionych przez Usługodawcę dla Użytkowników spersonalizowanych;
12) Konto Niespersonalizowane – konto w Systemie FALA umożliwiające korzystanie z ograniczonej
liczby funkcjonalności Systemu FALA udostępnionych przez Usługodawcę, w szczególności
nieobejmujące możliwości dodania informacji o uprawnieniach od ulg lub zakupu biletów
okresowych lub miesięcznych;
13) Konto Grupujące - umożliwia powiązanie kont użytkowników w Systemie FALA oraz dokonywanie
zasileń subkonta użytkownika konta powiązanego (konto instytucjonalne, firmowe lub
grupowe/rodzinne),
14) Legitymacja szkolna z modułem FALA – identyfikator Użytkownika systemu FALA wyprodukowany
według wzoru Ministerstwa Edukacji Narodowej, wydawany przez szkoły w województwie
pomorskim.
15) Legitymacja Nauczyciela z modułem FALA – identyfikator Użytkowania systemu FALA
wyprodukowany według wzoru Ministerstwa Edukacji Narodowej, wydawany przez szkoły w
województwie pomorskim.
16) NFC – krótkozasięgowy, wysokoczęstotliwościowy, radiowy standard komunikacji pozwalający na
bezprzewodową wymianę danych na odległość do 20 centymetrów;
17) Operator – samorządowy zakład budżetowy oraz przedsiębiorca uprawniony do prowadzenia
działalności gospodarczej w zakresie przewozu osób, który zawarł z Organizatorem umowę o
świadczenie usług w zakresie publicznego transportu zbiorowego na linii komunikacyjnej określonej
w umowie;
18) Organizator – właściwa Jednostka samorządu terytorialnego albo minister właściwy do spraw
transportu, zapewniający funkcjonowanie publicznego transportu zbiorowego na danym obszarze;
19) Pełnomocnictwo – pełnomocnictwo do wykonywania czynności związanych z obsługą Karty FALA
(złożenia wniosku o: wydanie lub odbiór Karty FALA, zablokowanie Karty, odblokowanie Karty,
zastrzeżenie Karty FALA, , korzystanie z Aplikacji mobilnej, dokonanie zwrotu Karty FALA, dokonanie
zmiany danych osobowych Użytkownika Karty albo złożenia reklamacji dotyczącej Karty FALA i
odbioru informacji o wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego dotyczącego Karty
FALA) udzielone przez wnioskującego o wydanie Karty FALA albo Użytkownika Karty FALA w formie
aktu notarialnego, w formie pisemnej z podpisem notarialnie poświadczonym albo w zwykłej formie
pisemnej (akceptowane będą również pełnomocnictwa ogólne w rozumieniu przepisów Kodeksu
Cywilnego);
20) Portal FALA – portal internetowy dedykowany Użytkownikom oraz Użytkownikom
Spersonalizowanym, umożliwiający zarządzanie kontem Użytkownika, zakup biletu, doładowanie
Subkonta użytkownika, zgłaszanie awarii i reklamacji Systemu FALA oraz korzystanie z innych usług
Systemu FALA, dostępny pod adresem internetowym www.systemfala.pl;
21) Przewoźnik – przedsiębiorca uprawniony do prowadzenia działalności gospodarczej w zakresie
przewozu osób na podstawie certyfikatu kompetencji zawodowych w zakresie przewozu osób, a w
transporcie kolejowym – przedsiębiorca uprawniony do wykonywania przewozów kolejowych, w
tym przedsiębiorca świadczący wyłącznie usługę trakcyjną na podstawie licencji i jednolitego
certyfikatu bezpieczeństwa lub przedsiębiorca uprawniony do wykonywania przewozów kolejowych
na podstawie świadectwa bezpieczeństwa;
22) Publiczny transport zbiorowy (PTZ) – powszechnie dostępny regularny przewóz osób wykonywany
w określonych odstępach czasu i po określonej linii komunikacyjnej, liniach komunikacyjnych lub
sieci komunikacyjnej, świadczony na zlecenie Organizatorów uczestniczących w systemie FALA;
23) Punkt obsługi klienta (POK) – placówka, w której można dokonać rejestracji użytkownika, odebrać
Kartę FALA, nabyć bilet uprawniający do skorzystania z usług w ramach PTZ danego Organizatora,
uzyskać informację dotyczącą systemu FALA oraz informację na temat możliwości przejazdu
pojazdami PTZ w ramach systemu FALA na obszarze danego Organizatora, gdzie umieszczony jest
Punkt Obsługi Klienta, złożyć reklamację, zgłosić awarię, utratę/uszkodzenie karty;
24) PZUM – Platforma Zintegrowanych Usług Mobilności obejmująca wszystkie elementy infrastruktury
teleinformatycznej (czytniki, łącza, systemy informatyczne, usługi operatora płatności itp.), w
oparciu o które funkcjonuje System FALA;
25) Regulamin – „Regulamin Systemu FALA”;
26) RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie
swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie
o ochronie danych) (Dz. U. UE. L. Nr 119 z 04-05-2016 r.);
27) Zasady ochrony prywatności – dokument regulujący Zasady Prywatności dostępny jest na stronie
www.systemfala.pl;
28) Subkonto użytkownika – rachunek wirtualny w ramach rachunku płatniczego prowadzonego dla
systemu FALA, przeznaczony do uiszczania opłat z tytułu usług Publicznego transportu zbiorowego
przez Użytkowników spersonalizowanych;
29) System FALA –ujednolicony system płatności za transport publiczny w regionalnym transporcie
kolejowym na obszarze województwa pomorskiego oraz na innych obszarach, objętych jego
funkcjonowaniem, jak również w systemach komunikacji miejskiej organizowanych przez
Organizatorów uczestniczących w systemie FALA;
30) Taryfa – wyciąg identyfikujący cennik i zakres usług przewozu osób w Publicznym transporcie
zbiorowym;
31) Token – bezpieczna wartość generowana na podstawie danych wrażliwych identyfikatora,
uniemożliwiająca odtworzenie danych źródłowych, na podstawie których został wygenerowany;
32) Ulga – zniżka na przejazd, którą reguluje ustawa lub udziela jej Jednostka samorządu terytorialnego
albo Przewoźnik. Zniżka ta może obejmować swoim oddziaływaniem określone grupy pasażerów na
podstawie okazania na wezwanie organów kontrolnych dokumentów uprawniających do ulgi;
33) Urządzenie mobilne – urządzenie przenośne pozwalające na instalację i korzystanie z Aplikacji
mobilnej lub z przeglądarką internetową umożliwiającą korzystanie z Portalu FALA;
34) Usługodawca – InnoBaltica Sp. z o.o.;
35) Użytkownik – osoba fizyczna lub osoba prawna/podmiot, nieposiadająca konta w Systemie Fala,
uiszczająca opłatę za usługę PTZ przy wykorzystaniu Walidatora z dedykowaną funkcjonalnością,
karty płatniczej, biletomatu, kupionego uprzednio biletu w wyznaczonym punkcie lub z innego źródła
pozwalającego na zakup biletów w systemie FALA;
36) Użytkownik spersonalizowany – osoba korzystająca z usług systemu FALA przy wykorzystaniu Konta
użytkownika, dla którego został podany minimum: PESEL lub w przypadku obcokrajowców jego
odpowiednik (numer paszportu), imię i nazwisko;
37) Użytkownik niespersonalizowany - podróżny posiadający konto niespersonalizowane lub
posługujący się identyfikatorem niezawierającym danych osobowych;
38) Walidator (nazwa handlowa – Falomat/czytnik)– urządzenie systemu FALA (potocznie nazywane
„kasownikiem”) służące:
a. rejestrowaniu wejścia albo wyjścia z pojazdu, lub zakupu biletu bez konta w Systemie Fala
za pomocą karty EMV (wszystkie urządzenia w pojazdach i na stacjach, przystankach
osobowych, tunelach kolejowych, dworcach lub peronach) – czytnik,
b. rejestrowaniu wejścia albo wyjścia z pojazdu, a także wykonywaniu innych czynności w
ramach Systemu FALA (wszystkie urządzenia w pojazdach i na stacjach, przystankach
osobowych, tunelach kolejowych, dworcach lub peronach) – Falomat.
Walidatory umieszczone są na terenie stacji/przystanków w przypadku kolei, a w przypadku środków
przewozu innych niż kolej, umiejscowione są wewnątrz pojazdów;
39) Wnioskodawca – osoba fizyczna, osoba prawna lub inny podmiot, która złożyła wniosek o
utworzenie Konta użytkownika lub o wydanie Karty systemu FALA lub inny wniosek przewidziany w
systemie FALA;
40) Check-in – fizyczne przyłożenie identyfikatora (Karta systemu Fala, urządzenie mobilne, karta EMV
lub inny rodzaj identyfikatora mający funkcjonalność obsługi Systemu FALA) do Walidatora lub
fizyczne uruchomienie odpowiedniej opcji z poziomu Aplikacji mobilnej, które skutkuje zawarciem
umowy przewozowej (nabycie biletu) na wyznaczonej trasie;
41) Check-out - fizyczne przyłożenie identyfikatora (Karta systemu FALA, urządzenie mobilne, karta EMV
lub inny rodzaj identyfikatora mający funkcjonalność obsługi systemu FALA) do Walidatora lub
fizyczne uruchomienie odpowiedniej opcji z poziomu Aplikacji mobilnej, które skutkuje
zakończeniem umowy przewozowej na wyznaczonej trasie lub w przypadku podróży wieloetapowej,
zakończenie danego etapu podróży i przygotowanie się do przejścia do następnego etapu;
42) Operator płatności - podmiot, który przyjmuje i rozlicza transakcje realizowane w systemie FALA.

§ 3
Tworzenie Konta użytkownika

1. Utworzenie Konta użytkownika możliwe jest poprzez:
a. Aplikację mobilną (nie dotyczy kont Grupujących),
b. Portal FALA,
c. za pośrednictwem POK.
2. Wnioskodawca, tworząc Konto użytkownika w systemie FALA zobowiązany jest do zapoznania się i
zaakceptowania Regulaminu systemu FALA.
3. Zakładanie Konta użytkownika jest dwuetapowe i przebiega w sposób poniżej wskazany:
a. I etap – rejestracja i zakładanie Konta pasażera, gdzie podawane są dane, które umożliwią
zalogowanie się do Systemu FALA. Po zalogowaniu w I etapie niemożliwe jest korzystanie z
funkcjonalności przewozowych w pełni. I etap będzie mógł zostać pominięty w przypadku
zakładania konta w POK;
b. II etap – zakładanie Konta użytkownika (personalizacja), które odbywa się po zakończeniu
etapu I. Po zalogowaniu do Konta użytkownika możliwe jest korzystanie z funkcjonalności
przewozowych.
4. Dane potrzebne do utworzenia Konta użytkownika muszą być prawdziwe i zgodne ze stanem
faktycznym.
5. Dane wymagane do utworzenia Konta użytkownika w Systemie FALA obejmują:
a. imię i nazwisko (obowiązkowe);
b. numer PESEL (obowiązkowe);
c. obywatelstwo (obowiązkowe);
d. dane adresowe podane we wniosku o wydanie Identyfikatora imiennego, kiedy adres
dostawy jest inny niż adres POK (obowiązkowe);
e. numer telefonu (opcjonalnie);
f. adres e-mail (opcjonalnie w przypadku zakładania konta w POK z pominięciem zakładania
Konta pasażera). Adres e-mail pozwala na przesyłanie pierwszego hasła do zalogowania do
Systemu FALA, aktywacji Konta użytkownika, resetu hasła i potwierdzania tożsamości
Użytkownika. W przypadku niepodawania adresu e-mail – konieczna jest wizyta w POK
celem autoryzacji i aktywacji Konta użytkownika, nadania pierwszego hasła czy jego
późniejszego resetu;
g. zdjęcie, jeżeli jest wymagane przez Organizatora, Przewoźnika lub Operatora w ramach
Systemu FALA (w pozostałych przypadkach opcjonalnie).
6. Dane wymagane do utworzenia konta Grupującego:
a. nazwa Organizacji;
b. NIP;
c. dane adresowe podmiotu (kod pocztowy, miejscowość, ulica i numer);
d. adres e-mail (opcjonalnie w przypadku zakładania konta w POK z pominięciem zakładania
Konta pasażera). Adres e-mail pozwala na przesyłanie pierwszego hasła do zalogowania do
Systemu FALA, aktywacji Konta użytkownika, resetu hasła i potwierdzania tożsamości
Użytkownika. W przypadku niepodawania adresu e-mail – konieczna jest wizyta w POK
celem autoryzacji i aktywacji Konta użytkownika, nadania pierwszego hasła czy jego
późniejszego resetu;
e. numer telefonu (opcjonalnie);
f. upoważnienie lub aktualny wypis z KRS (przy zakładaniu w POK).
7. Wnioskodawca odpowiada za:
a. zgodność ze stanem faktycznym danych wprowadzonych podczas tworzenia Konta
użytkownika;
b. zdefiniowanie w Koncie użytkownika przysługujących jemu samemu lub innym osobom
dopisanym do Konta użytkownika uprawnień do ulg lub przejazdów bezpłatnych.
8. Konto w Systemie FALA może założyć:
a. osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych;
b. osoba o ograniczonej zdolności do czynności prawnych (np. osoba małoletnia mająca, co
najmniej 13 lat albo osoba znajdująca się pod kuratelą w rozumieniu art. 16 § 2 Kodeksu
cywilnego);
c. rodzic w imieniu dziecka znajdującego się pod jego władzą rodzicielską (z zastrzeżeniem § 3
ust. 8 lit. b), przy czym konto dziecka nieposiadającego zdolności do czynności prawnych jest
zawsze powiązane z kontem rodzica;
d. opiekun w imieniu osoby, nad którą sprawuje opiekę;
e. osoba prawna;
f. jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.
 

§ 4
Zmiana i modyfikacja danych

1. Użytkownik spersonalizowany ma możliwość zmiany i modyfikacji danych, o których mowa w § 3,
zawartych w Koncie użytkownika.
2. Zmiany można dokonać w POK, w Aplikacji mobilnej lub korzystając ze strony internetowej Systemu
FALA (www.systemfala.pl) dane, takie jak adres e-mail i numer telefonu, można zmienić z poziomu
strony www.systemfala.pl oraz aplikacji mobilnej. Pozostałe dane, takie jak: zdjęcie, dane osobowe,
zmienić można w POK.

§ 5
Logowanie do Konta użytkownika i zasady korzystania

1. Sposób logowania się oraz zarządzania Kontem użytkownika dostępny jest na stronie
www.systemfala.pl.
2. Użytkownik spersonalizowany będzie korzystał z Konta użytkownika w sposób niepowodujący
zagrożeń bezpieczeństwa zawartych w nim danych (z wyjątkiem danych, które Użytkownik
spersonalizowany może swobodnie modyfikować za zgodą Usługodawcy).
3. Konto użytkownika udostępniane jest Użytkownikowi spersonalizowanemu przez Usługodawcę
bezpłatnie, codziennie przez całą dobę, z zastrzeżeniem sytuacji, kiedy System FALA nie działa z
powodu awarii lub konserwacji.
4. Usługodawca uprawniony jest do dochodzenia odpowiedzialności odszkodowawczej od
Użytkownika spersonalizowanego w przypadku próby niedozwolonej ingerencji, uszkodzenia lub
zakłócenia pracy Systemu FALA.
5. Użytkownik spersonalizowany zobowiązany jest do potwierdzenia przysługującej mu ulgi lub
uprawnienia do przejazdów bezpłatnych poprzez posiadanie podczas kontroli w środku przewozu
dokumentu potwierdzającego uprawnienie do ulgi lub przejazdów bezpłatnych.
6. Wprowadzenie przez Usługodawcę informacji o przysługujących Użytkownikowi
spersonalizowanemu uprawnieniach do ulgi albo przejazdów bezpłatnych do Systemu FALA, nie
zwalnia Użytkownika spersonalizowanego z obowiązku posiadania dokumentu uprawniającego do
ulgi albo przejazdów bezpłatnych wymaganych na podstawie przepisów prawa powszechnie
obowiązującego (w tym prawa miejscowego) oraz stosownie do regulaminów poszczególnych
Organizatorów, Operatorów, Przewoźników lub innych podmiotów świadczących usługi PTZ
uczestniczących w Systemie FALA.

§ 6
Rodzaje Konta użytkownika

1. W ramach Systemu FALA możliwe jest tworzenie Konta użytkownika:
a. jednoosobowego – osoby fizycznej,
b. konta grupującego na wniosek Użytkownika spersonalizowanego konta jednoosobowego,
może ono zostać rozszerzone przez dopisanie do niego innych osób (w szczególności
nieposiadających zdolności do czynności prawnych, z ograniczoną zdolnością do czynności
prawnych, innych osób nieposiadających Konta użytkownika).
2. Możliwe jest tworzenie kont niespersonalizowanych o ograniczonych funkcjonalnościach. Pełne
funkcjonalności są dostępne po procesie personalizacji konta

§ 7
Zawieszenie i usunięcie Konta użytkownika

1. W przypadku braku aktywności w Koncie użytkownika polegającej na braku logowania oraz
użytkowania konta czy jakichkolwiek operacji zleconych w POK w ramach usług PTZ przez okres 18
miesięcy od daty ostatniego skutecznego logowania, Konto użytkownika ulega zablokowaniu.
2. Użytkownik spersonalizowany może wznowić działanie Konta użytkownika przez:
a. Aplikację mobilną,
b. Portal FALA,
c. za pośrednictwem POK.
3. W przypadku, gdy od chwili zablokowania Konta użytkownika (stosownie do brzmienia § 7 ust. 1)
przy braku wznowienia działania, upłynie okres 42 miesięcy, Konto użytkownika ulega likwidacji.
4. W przypadku likwidacji Konta stosownie do brzmienia § 7 ust. 3, Usługodawca trzykrotnie w
odstępach siedmiodniowych wezwie (monitami przesyłanymi na adres e-mail podany przez
Użytkownika w danych Konta), Użytkownika o odbiór środków pozostałych na subkoncie
użytkownika. Zwrot środków następuje w banku albo przelewem na wskazany przez Użytkownika
numer rachunku płatniczego. Po upływie terminu wyznaczonego trzecim monitem, środki pozostałe
na subkoncie użytkownika nie podlegają zwrotowi.
5. W przypadku, gdy w ciągu 14 dni od założenia konta użytkownika nie zostanie ono aktywowane,
konto zostanie usunięte.

§ 8
Wydawanie i zasady korzystania z Karty Systemu FALA

1. W celu uzyskania Karty Systemu FALA, Użytkownik spersonalizowany składa wniosek o wydanie
Karty Systemu FALA w:
a. Aplikacji mobilnej lub,
b. Portalu FALA lub,
c. POK
2. We wniosku o wydanie Karty Systemu FALA, Użytkownik spersonalizowany może:
a. wskazać adres, na jaki Karta Systemu FALA ma zostać wysłana. Odbiór Karty Systemu FALA
potwierdza Użytkownik albo ustanowiony przez niego pełnomocnik;
b. wskazać POK, w którym zamierza odebrać Kartę Systemu FALA. Odbiór karty w POK w
terminie wskazanym w potwierdzeniu złożenia wniosku, będzie poprzedzony okazaniem
dokumentu pozwalającego ustalić tożsamość Użytkownika spersonalizowanego.
3. Wydanie Karty Systemu FALA uzależnione jest od spełnienia w chwili składania wniosku o wydanie
Karty Systemu FALA jednego z poniżej wskazanych warunków:
a. wpłacenia lub posiadania na Subkoncie Użytkownika kwoty nie mniejszej niż 10 zł (piętnaście
złotych) lub;
b. powiązania Konta Użytkownika z kartą płatniczą Użytkownika spersonalizowanego.
4. W przypadku nieodebrania Karty FALA:
a. jeżeli miała zostać odebrana w POK i nie została odebrana w terminie 30 dni od daty
wskazanej na potwierdzeniu złożenia wniosku
albo
b. jeżeli nie została odebrana pod adresem wskazanym przez Użytkownika stosownie do ust. 2
lit. a),
zostanie ona zniszczona przez Usługodawcę.
5. Użytkownik spersonalizowany może posługiwać się wyłącznie Kartą FALA, która została dla niego
wydana i jest do niego przypisana.
6. Użytkownik spersonalizowany nie może się posługiwać Kartą FALA, której dane są inne niż podane
w dokumencie tożsamości posługującego się tą Kartą FALA.
7. Użytkownik spersonalizowany posługujący się Kartą Systemu FALA obowiązany jest:
a. chronić Kartę FALA przed dostępem osób nieuprawnionych, przed jej uszkodzeniem,
zniszczeniem lub kradzieżą,
b. używać Karty FALA zgodnie z jej przeznaczeniem,
c. dokonać wymiany Karty FALA, jeżeli dane osobowe Użytkownika spersonalizowanego
umieszczone na karcie (nadrukowane) uległy zmianie lub Karta FALA uległa uszkodzeniu lub
niemożliwy jest odczyt danych na niej zawartych lub nadrukowanych.
8. Karta FALA wydawana jest nieodpłatnie na czas nieokreślony. Po upływie 5 lat od otrzymania karty,
Użytkownik ma prawo wystąpić o nieodpłatne wydanie przez Usługodawcę nowej karty.
9. Istnieje możliwość wymiany w dowolnym momencie Karty Systemu FALA za opłatą 30 zł.
10. Użytkownik spersonalizowany może wnioskować o wydanie Karty FALA dla osoby niemającej pełnej
zdolności do czynności prawnych, która to osoba pozostaje pod opieką, kuratelą, pieczą zastępczą,
władzą rodzicielską lub Użytkownik jest przedstawicielem ustawowym tej osoby, a Użytkownik jest
w stanie fakt ten udowodnić odpowiednim dokumentem (np. dowodem osobistym dziecka,
paszportem dziecka, legitymacją szkolną dziecka, aktem urodzenia dziecka, postanowieniem sądu o
ustanowieniu opieki).
11. Karta FALA, wydana dla osoby, o której stanowi ust. 10, zostanie powiązana z Kontem użytkownika.
12. Jeżeli osoba, o której stanowi ust. 10 uzyska zdolność do czynności prawnych, może złożyć wniosek
o utworzenie Konta FALA, a jej dotychczasowa Karta FALA może zostać powiązana z utworzonym
Kontem FALA.
13. Użytkownik spersonalizowany odbierając Kartę FALA w POK dla osoby, o której stanowi ust. 10, może
zostać poproszony o okazanie swojego dokumentu tożsamości oraz dokumentu wskazującego na
sprawowanie opieki, kurateli, władzy rodzicielskiej, pieczy zastępczej lub bycie przedstawicielem
ustawowym tej osoby.

§ 9
Blokada, odblokowanie, zastrzeżenie Karty FALA

1. Użytkownik spersonalizowany w przypadku utraty, uszkodzenia, podejrzenia nieuprawnionego
użycia lub pozyskania danych Karty FALA przez osobę nieuprawnioną jest obowiązany do
niezwłocznego złożenia wniosku o:
a. zablokowanie albo
b. zastrzeżenie Karty FALA.
2. Zablokowanie albo zastrzeżenie Karty FALA możliwe jest po uprzednim zweryfikowaniu tożsamości
Użytkownika spersonalizowanego.
3. Zablokowanie albo zastrzeżenie Karty FALA następuje niezwłocznie od momentu zgłoszenia za
pomocą Aplikacji mobilnej, strony www.systemfala.pl lub wizyty w POK.
4. Zablokowanie Karty FALA jest procesem odwracalnym.
5. Użytkownik spersonalizowany może za pośrednictwem POK, Aplikacji mobilnej lub
www.systemfala.pl odblokować zablokowaną Kartę FALA w ciągu 30 dni od momentu jej
zablokowania pod warunkiem jednak, że nie wystąpił o wydanie nowej Karty Fala. W przypadku
niepodjęcia procesu odblokowania Karty FALA w ciągu 30 dni od jej zablokowania, po upływie tego
czasu następuje jej automatyczne zastrzeżenie.
6. Zastrzeżenie Karty FALA ma charakter nieodwracalny i powoduje brak możliwości posługiwania się
nią do korzystania z usług Systemu FALA.
7. Usługodawca nie odpowiada za skutki nieuprawnionego użycia Karty FALA lub pozyskania danych
Karty FALA przez osobę nieuprawnioną zaistniałe przed zablokowaniem albo zastrzeżeniem Karty
FALA.
8. Zastrzeżenie Karty FALA powoduje brak możliwości dalszego korzystania z Karty FALA, z
zachowaniem możliwości korzystania z Konta użytkownika.

§ 10
Wydawanie nowej Karty FALA

1. Użytkownik spersonalizowany może wystąpić z wnioskiem o wydanie nowej Karty FALA w POK,
Aplikacji mobilnej, Portalu FALA www.systemfala.pl , w sytuacji, gdy Karta FALA:
a. została zastrzeżona;
b. nie działa lub działa w sposób niepełny, nieprawidłowy itp.
2. Nowa Karta FALA wydawana jest na czas nieokreślony. Po upływie 5 lat od otrzymania nowej karty
Fala, Użytkownik ma prawo wystąpić o nieodpłatne wydanie przez Usługodawcę nowej karty.
3. Usługodawca będzie pobierał opłatę zgodnie z obowiązującym cennikiem z tytułu wydania nowej
Karty FALA.
4. Usługodawca nie pobiera opłaty, o której stanowi ust. 3, jeżeli wystąpi przesłanka, o której stanowi
ust. 1 lit. b. powyżej, a wystąpienie tej przesłanki nie zostało spowodowane przez Użytkownika.
5. Za wydanie nowej karty będzie pobierana opłata dodatkowa, jeżeli uszkodzenia karty będą wynikały
z winy użytkownika bądź będzie to zagubienie karty.

§ 11
Korzystanie z Kart Płatniczych

1. Użytkownik lub Użytkownik spersonalizowany może dokonać płatności za przewóz PTZ, Kartą
płatniczą w Walidatorze wyposażonym w taką funkcjonalność i oznaczonym symbolem graficznym
(logotypem). Karta płatnicza (debetowa oraz kredytowa) Banku (EMV) może być identyfikatorem w
przypadku konta Spersonalizowanego.
2. Transakcje dokonywane kartą EMV, dla użytkownika niespersonalizowanego rozliczane są
najwcześniej po zakończeniu doby w której dokonano płatności, jednak maksymalny czas na
rozliczenie płatności to 14 (czternaście) dni liczonych od dnia następnego po wykonaniu transakcji
kartą EMV.
3. Transakcje kartami EMV nie powodują natychmiastowej blokady środków na rachunku bankowym
Użytkownika.

§ 12
Bilety

1. Sposób nabycia biletów oraz taryfy regulują przepisy poszczególnych organizatorów lub operatorów
oraz innych podmiotów PTZ uczestniczących w Systemie FALA.
2. Bilety kolejowe Przewoźników PKP Szybka Kolej Miejska w Trójmieście Sp. z o.o. oraz POLREGIO S.A.
zgodnie z Taryfą Pomorską należy nabyć przed rozpoczęciem podroży.
3. Zakup biletu jest możliwy tylko w przypadku posiadania odpowiedniej kwoty środków pieniężnych
potrzebnych do zapłaty ceny nabywanego biletu.
4. System FALA umożliwia zakup biletu w formie elektronicznej.
5. Bilet kolejowy, zakupiony za pośrednictwem portalu systemfala.pl, możliwy jest do wydrukowania
po wcześniejszym zapisaniu ją na urządzeniu umożliwiającym wydruk.
6. Bilety kolejowe zakupione w formie elektronicznej (aplikacja mobilna, za pośrednictwem portalu
www.systemfala.pl, Walidator z użyciem konta Systemu FALA) są biletami imiennymi. Podczas
kontroli, Pasażer na żądanie kontrolera, musi okazać dokument potwierdzający tożsamość.
7. Bilety zakupione z wykorzystanie Walidatorów, zapisywane są w formie elektronicznej:
a. Jeżeli transakcji dokonano kartą EMV, to uprawnienie do przejazdu zapisywane jest w
postaci unikalnego tokenu.
b. Jeżeli transakcji dokonano z wykorzystaniem konta w Systemie FALA, to uprawnienie do
przejazdu zapisywane jest na koncie Systemu FALA i na wszystkich identyfikatorach
przypisanych do konta.
8. Walidatory nie drukują biletów ani potwierdzeń transakcji.
9. Potwierdzeniem dokonania transakcji, jest sygnał dźwiękowy, sygnał wizualny (cztery diody czytnika
kart świecą się na zielono) oraz komunikat na ekranie Walidatora, potwierdzający dokonanie
transakcji i nabycia uprawnień do podróży.

§ 13
Bilety z kodem QR

1. Sposób nabycia biletu z kodem QR oraz taryfy regulują przepisy poszczególnych organizatorów lub
operatorów PTZ uczestniczących w Systemie FALA.
2. Bilety QR może występować w postaci:
a. papierowej, z naniesionym maszynowo kodem QR;
b. elektronicznej, wygenerowanej w Aplikacji mobilnej.
10. Bilet QR może zostać nabyty w:
a. POK;
b. Aplikacji mobilnej;
c. Portalu FALA;
d. w przypadku części Organizatorów/Operatorów: u prowadzącego pojazd;
e. w ramach dystrybucji przez inne podmioty związane umową z Usługodawcą lub
Operatorem albo Organizatorem PTZ.

§ 14
Aplikacja mobilna

1. Aplikacja mobilna zawiera następujące funkcjonalności:
a. zarządzanie Kontem użytkownika;
b. zarządzanie powiązanymi z Kontem użytkownika, Kartami FALA lub innymi nośnikami
identyfikacji Użytkownika spersonalizowanego;
c. uiszczanie opłat za usługi Publicznego transportu zbiorowego;
d. planowanie podróży według kryteriów ustalonych przez Użytkownika.
2. Bilety kolejowe zakupione w aplikacji mobilnej są biletami imiennymi. Podczas kontroli, Pasażer na
żądanie kontrolera, musi okazać dokument potwierdzający tożsamość.

§ 15
Zasady notyfikowania rozpoczęcia, przesiadek oraz zakończenia podróży PTZ w ramach Systemu FALA

1. Zasady notyfikowania rozpoczęcia i zakończenia podróży uzależnione są od rodzaju środka przewozu
oraz wykorzystywanego identyfikatora
2. Użytkownik spersonalizowany może korzystać zamiennie z różnych nośników powiązanych z jego
Kontem użytkownika np.: kartą FALA, kartą płatniczą, urządzeniem z aplikacją mobilną.
3. Jeden użytkownik zobowiązany jest korzystać z jednego identyfikatora danego typu, jednej karty
EMV bądź jednego identyfikatora innowacyjnego w ramach jednej podróży.
4. Podróże dynamiczne z rejestracją wejścia (check-in) i wyjścia (check-out) są obowiązkowe w Lęborku
i w Chojnicach z uwagi na strefy, które w tych miastach obowiązują.
5. W sytuacji, kiedy Użytkownik spersonalizowany nie zbliży Karty FALA bądź urządzenia mobilnego
wyposażonego w Aplikację mobilną z aktywnym czytnikiem NFC do Walidatora na zakończenie
podróży, wówczas zostanie pobrana opłata za całą długość przejazdu danego kursu.
6. W przypadku podróży wieloetapowej (z przesiadkami) Użytkownik oraz Użytkownik
spersonalizowany zobowiązany jest do każdorazowego przestrzegania procedury związanej z ww.
rodzajem podróży, a podczas przesiadania się, musi każdorazowo wykonać check-out, a następnie
ponowny check-in oraz na zakończenie podróży wykonać tylko check-out.
7. W Gdańsku, Gdyni, Słupsku, Władysławowie i Pucku, wymagane jest jedynie rejestracja wejścia
(check-in). Nie ma konieczności rejestrowania wyjścia z pojazdu. Po rejestracji zostanie naliczona
opłata zgodnie z taryfą danego Organizatora za bilet jednoprzejazdowy.
8. W przypadku awarii Walidatora w momencie rozpoczęcia podróży (check-in):
a. w środku pojazdu innym niż pociąg (kolej) – należy skorzystać z innego Walidatora
umieszczonego w pojeździe, a w przypadku awarii pozostałych Walidatorów pasażer
uprawniony będzie do podróży z Kartą FALA, aplikacją mobilną, oraz identyfikatorem
powiązanym z jego kontem Fala;
b. na przystanku albo stacji kolejowej, użytkownik może skorzystać z najbliższego innego
Walidatora (o ile jest dostępny), a w przypadku, gdy nie jest możliwe skorzystanie z czynnego
Walidatora, zakupić bilet w kasie lub u obsługi pociągu. Jeśli zakup biletu u obsługi pociągu
skutkować będzie koniecznością uiszczenia opłaty dodatkowej za wystawienie biletu w
pociągu, podróżnemu przysługiwać będzie prawo do złożenia reklamacji zgodnie z zasadami
opisanymi w niniejszym Regulaminie.
9. W przypadku awarii Walidatora w momencie zakończenia podróży (check-out) i braku możliwości
skorzystania z innego Walidatora, podróżnemu przysługuje prawo do złożenia reklamacji zgodnie z
zasadami opisanymi w niniejszym Regulaminie.
10. W przypadku awarii Walidatora w transporcie kolejowym podróżny powinien zgłosić się do obsługi
pociągu celem nabycia biletu.
11. Zakres walidacji zależy od przepisów danego Organizatora.

§ 16
Anulowanie podróży dynamicznej

1. Pasażer ma możliwość anulowania rozpoczętej podróży dynamicznej w ciągu 15 sekund od
jej rozpoczęcia.
2. Jeżeli Pasażer wykona czynność check-in i check-out w czasie krótszym niż 15 sekund, podróż
dynamiczna zostanie anulowana.
3. Możliwość anulowania podróży dynamicznej jest dostępna na Walidatorach umieszonych w
pojazdach zlokalizowanych w pojazdach Organizatorów Transportu Zbiorowego.
4. W przypadku anulowania podróży dynamicznej, nie naliczy się kwota za bilet a uprawnienie
do przejazdu nie będzie widoczne do kontroli.

§ 17
Kanały płatności

System FALA umożliwia uiszczenie opłaty z tytułu przewozu w ramach PTZ, za pomocą:
a. gotówki, w wyznaczonych przez Organizatora kanałach sprzedaży,
b. Subkonta użytkownika,
c. przelewu oraz płatności poprzez kanały e-commerce (o których mowa w §2 pkt 7).

§ 18
Subkonto użytkownika

1. Użytkownik spersonalizowany może zasilić Subkonto użytkownika.
2. Zasilenia Subkonta Użytkownika można dokonać:
a. za pomocą kanałów e–commerce dostępnych w Aplikacji mobilnej lub Portalu FALA;
b. w POK;
3. W przypadku zasilenia Subkonta kwotą wyższą niż dozwolony miesięczny limit lub
dopuszczalna liczba środków na subkoncie, dyspozycja taka nie zostanie przyjęta. Jeśli zasilenie
konta w takim przypadku jest realizowane drogą elektroniczną, środki zostaną automatycznie
zwrócone na konto, z którego realizowane było zasilenie.
4. Wydanie dyspozycji zwrotu środków na Subkoncie użytkownika, o którym mowa w § 2 pkt 26,
nie ma wpływu na limit miesięcznych wpłat na Subkonto użytkownika1
.
5. Użytkownik spersonalizowany może w dowolnym momencie sprawdzić stan środków
zgromadzonych w ramach swojego Subkonta, po uprzednim zalogowaniu do Konta
użytkownika (na Portalu klienta lub w Aplikacji mobilnej), lub POK.
1
Limit wynosi odpowiednio:
• 675 zł dla użytkownika niezweryfikowanego w POK ,
• 1350 zł a dla użytkownika zweryfikowanego w POK.
6. W przypadku uiszczania opłaty za przewóz PTZ z Subkonta użytkownika, kwota należności
zostanie zablokowana w Subkoncie po wykonaniu przewozu PTZ, a następnie zostanie
przekazana właściwemu organizatorowi albo operatorowi PTZ.

§ 19
Wykup środków zgromadzonych na Subkoncie użytkownika

1. Użytkownik spersonalizowany może wystąpić o zwrot środków zgromadzonych na Subkoncie
użytkownika, z zastrzeżeniem zapisów §18, ust. 3 Regulaminu.
2. Zwrot dokonywany jest w następujące sposoby:
a. przelew na zewnętrzne konto wskazane przez klienta jako dyspozycja w Portalu FALA,
Aplikacji mobilnej lub w POK;

§ 20
Zwrot opłat z tytułu niewykorzystanych biletów

1. Zasady zwrotu opłat z tytułu niewykorzystanych biletów regulowane są przez poszczególnych
emitentów biletów.
2. Zwrot niewykorzystanych, zakupionych biletów realizowany jest zgodnie z regulaminami
poszczególnych Organizatorów lub Przewoźników Kolejowych. Środki przekazane zostaną na
subkonto Użytkownika spersonalizowanego lub na rachunek bankowy wskazany przez
Użytkownika Systemu FALA.

§ 21
Wydawanie faktur

1. Faktura z tytułu wykonanych usług PTZ może zostać wystawiona wyłącznie dla użytkownika
spersonalizowanego.
2. Użytkownik będący osobą fizyczną może otrzymać fakturę:
a. na portalu www.systemfala.pl – użytkownik może zadeklarować chęć otrzymania
faktury podczas realizacji zakupu lub wygenerować fakturę przed upływem 90 dni,
licząc od końca miesiąca, w którym została wykonana usługa, poprzez wybór pozycji
na zestawieniu transakcji, dla których dotychczas nie została wystawiona faktura,
b. w aplikacji mobilnej – użytkownik może wygenerować fakturę przed upływem 90 dni,
licząc od końca miesiąca, w którym została wykonana usługa, poprzez wybór pozycji
na zestawieniu transakcji, dla których dotychczas nie została wystawiona faktura,
c. w POK – przed upływem 90 dni, licząc od końca miesiąca, w którym została wykonana
usługa.
3. Użytkownik będący podmiotem prowadzącym działalność gospodarczą może otrzymać fakturę
z NIP:
a. na portalu www.systemfala.pl – użytkownik może zadeklarować chęć otrzymania
faktury z NIP wyłącznie podczas realizacji zakupu,
b. w aplikacji mobilnej – w celu otrzymania faktury z NIP należy wysłać wniosek na adres
sprzedaz@systemfala.pl w terminie do 10 dnia miesiąca następującego po miesiącu
zakupu, podając w treści wiadomości: id konta klienta, datę transakcji, rodzaj i cenę
biletu oraz dane do faktury: nazwę i adres działalności wraz z nr NIP.
c. w POK – w terminie do 10 dnia miesiąca następującego po miesiącu zakupu.
4. Faktury będą mogły zostać wystawione w odniesieniu do transakcji sprzedaży, które zostały
uznane za prawidłowe niezależnie od tego czy proces rozliczania zakończył się sukcesem. Za
transakcje sprzedaży, które zostały uznane za prawidłowe należy uznać transakcje, w ramach
których Użytkownik nabył uprawnienie do przejazdu PTZ.
5. Faktura zostanie dostarczona w przypadku określonym w:
a. ust.2 lit. a) i ust.3 lit a) – w postaci elektronicznej,
b. ust.2 lit. b) i ust.3 lit b) – w postaci elektronicznej,
c. ust.2 lit. c) i ust.3 lit c) – w postaci papierowej.

§ 22
Reklamacje

1. Użytkownik lub Użytkownik spersonalizowany może za pomocą Aplikacji mobilnej, Portalu
FALA, formularza zgłoszenia elektronicznego lub Infolinii złożyć reklamację, której
przedmiotem jest działanie Systemu FALA, w szczególności w zakresie:
a. nieprawidłowego działania Aplikacji mobilnej lub portalu FALA,
b. awarii Walidatora,
c. nieprawidłowego działania lub niedziałania Karty FALA,
d. niepoprawnych danych nadrukowanych na Karcie FALA,
e. niedoręczenia Karty FALA na wskazany adres lub do wybranego POK,
f. nieprawidłowego naliczenia opłat z tytułu korzystania z PTZ.
2. Reklamacja jest składana poprzez:
a. formularz zgłoszeniowy w Aplikacji mobilnej lub Portalu FALA;
b. infolinię 585 733 585
c. Wiadomość e-mail na adres: info@systemfala.pl
3. Stanowisko Usługodawcy co do wyniku rozpatrzenia wniesionej reklamacji zostanie, według
wyboru Użytkownika lub Użytkownika spersonalizowanego, dostarczone:
a. W formie elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Użytkownika w zgłoszeniu
reklamacyjnym.
b. W innej formie na wyraźną prośbę Użytkownika.
4. W przypadku nieuwzględnienia lub częściowego uwzględnienia reklamacji Użytkownik lub
Użytkownik spersonalizowany w terminie 14 dni od uzyskania informacji co do wyniku
rozpatrzenia, może wnieść do Usługodawcy odwołanie.
5. Odwołanie podlega rozpoznaniu bez zbędnej zwłoki.
6. Do składania odwołania stosuje się ust. 2 i 3 odpowiednio.
7. W przypadku stwierdzenia, iż nieprawidłowe działanie Systemu FALA spowodowane jest
niewłaściwym użytkowaniem, reklamacja zostanie rozpatrzona negatywnie.
8. Szczegółowy zakres procesu reklamacji opisany jest w załączniku „Reklamacje i zwroty”.

§ 23
Wypowiedzenie umowy

1. Użytkownik może wypowiedzieć umowę korzystania z Systemu FALA (co łączy się z
zamknięciem konta użytkownika):
a. w POK;
b. za pomocą Aplikacji mobilnej (funkcja zamknięcia konta);
c. w Portalu FALA (funkcja zamknięcia konta).
2. Skuteczne wypowiedzenie umowy przez Użytkownika uwarunkowane jest uregulowaniem
wszystkich należności.
3. Do czasu rozliczenia wszystkich należności konto w Systemie FALA jest pozostaje aktywne.
4. W przypadku wypowiedzenia Karta FALA zostanie dezaktywowana, a Konto użytkownika
zostanie usunięte z Systemu FALA.
5. Zwrot środków pozostałych na Subkoncie użytkownika następuje stosownie do postanowień
§ 19 ust. 2 Regulaminu.

§ 24
Wypowiedzenie umowy korzystania z Systemu FALA przez Usługodawcę

Usługodawca zastrzega sobie możliwość wypowiedzenia umowy korzystania z Systemu FALA, ze
skutkiem natychmiastowym, jeżeli Użytkownik spersonalizowany:
a. korzysta z funkcjonalności Systemu FALA w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem;
b. uszkadza, niszczy lub dokonuje niedozwolonej modyfikacji zasobów informatycznych
lub rzeczowych będących w posiadaniu Usługodawcy.

§ 25
Postanowienia końcowe

1. Usługodawca:
a. oświadcza, że pełni rolę integratora pobierania opłat za usługi PTZ oraz integratora
sprzedaży biletów operatorów lub organizatorów PTZ oraz nie ponosi
odpowiedzialności za działania operatorów PTZ albo przewoźników, w szczególności
za sposób wykonywania przez te podmioty umów przewozu zawartych z
Użytkownikami lub Pasażerami;
b. odpowiada za szkody wynikłe z wadliwego działania Systemu FALA;
c. nie prowadzi kontroli dokumentów przewozu;
d. nie odpowiada za dochodzenie roszczeń organizatorów albo operatorów PTZ oraz
przewoźników, powstałych w wyniku stwierdzenia braku u Użytkownika albo pasażera
odpowiedniego dokumentu przewozu lub stwierdzenia braku ważnego dokumentu
poświadczającego uprawnienie do bezpłatnego albo ulgowego przejazdu;
e. nie odpowiada za szkody wynikłe z utraty środków zgromadzonych w Subkoncie
Użytkownika lub biletu okresowego w przypadku uszkodzenia lub utraty Karty FALA
do chwili zgłoszenia Usługodawcy utraty lub uszkodzenia Karty FALA. Użytkownik
spersonalizowany od momentu zastrzeżenia utraconej Karty FALA do odtworzenia
biletu okresowego zobowiązany jest uiszczać opłatę za przejazd zgodnie z
obowiązującą u danego operatora lub przewoźnika taryfą;
f. nie odpowiada za szkody spowodowane niewłaściwym bądź niezgodnym z
przeznaczeniem użytkowaniem Karty FALA lub powstałe na skutek nieprawidłowego
wykonywania operacji przy użyciu Karty FALA;
g. odpowiada za dochodzenie płatności za wykonaną usługę transportową przy braku
środków na Subkoncie użytkownika;
h. uprawniony jest do przekazania organizatorom albo operatorom PTZ oraz
przewoźnikom, a także na ich żądanie do innych podmiotów, informacji na temat
Użytkownika, jeżeli informacje te są niezbędne do dochodzenia roszczeń
organizatorów albo operatorów PTZ oraz przewoźników, powstałych w wyniku
stwierdzenia braku u Użytkownika albo pasażera odpowiedniego dokumentu
przewozu lub stwierdzenia braku ważnego dokumentu poświadczającego uprawnienie
do bezpłatnego albo ulgowego przejazdu.
2. W zakresie nieunormowanym w Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy prawa
powszechnie obowiązującego, w tym akty prawa miejscowego.
3. Usługodawca zastrzega możliwość zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn obejmujących:
a. zmiany norm prawnych powszechnie obowiązujących, a mających wpływ na usługi
świadczone w ramach Systemu FALA;
b. zmiany lub pojawienie się nowych interpretacji powszechnie obowiązujących
przepisów prawa na skutek orzeczeń sądów albo decyzji organów władz publicznych,
dotyczących usług świadczonych w ramach Systemu Fala;
c. konieczność dostosowania Regulaminu do rozwiązań technologicznych,
udostępnionych usług lub funkcjonalności Systemu FALA.
4. Każda zmiana regulaminu będzie wiązała się z obowiązkiem ponownej jego akceptacji przez
Użytkownika lub Użytkownika spersonalizowanego. Brak akceptacji będzie wiązał się z brakiem
możliwości korzystania z Systemu FALA do momentu jego zaakceptowania.
Załącznik: Reklamacje i zwroty
1. Szczegóły regulujące postępowanie reklamacyjne z tytuły niewykonania lub nienależytego
wykonania umowy przewozu lub gdy podróżny nie zgadza się z treścią wezwania do zapłaty i
może udowodnić, że posiadał ważny dokument przewozu lub dokument poświadczający jego
uprawnienie do przejazdu bezpłatnego lub ulgowego, regulują przepisy poszczególnych
Organizatorów i Przewoźników kolejowych;
2. W zależności od regulacji, reklamacje związane z nałożonymi opłatami dodatkowymi, są
rozpatrywane przez Organizatora lub Przewoźnika Kolejowego.
3. Reklamacje związane z nieprawidłowym działaniem Systemu FALA rozpatrywane są przez
Usługodawcę.
4. Zwroty środków pieniężnych realizowane są w postaci przelewu na wskazany numer konta
bankowego, lub przelewu na subkonto użytkownika, którego dotyczyła reklamacja;
5. Zasady zwrotów za bilet niewykorzystany lub częściowo wykorzystany określone są przez
Przewoźników kolejowych.
6. Regulamin zwrotów Przewoźników kolejowych dostępne są na stronie internetowej:
a. POLREGI S.A. – www.polregio.pl
b. PKP Szybka Kolej Miejska w Trójmieście Sp.z.o.o. – www.skm.pkp.pl